金軟 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期對企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進行全面的管理，同時深入地分析客戶和合作伙伴的實際需求，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務經(jīng)營決策提供支持。

金軟CRM面向于為成長型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金軟CRM側(cè)重于運營型，分析型CRM，并可以和協(xié)作型良好地集成運作，滿足不同行業(yè)的直銷和分銷兩種銷售模式。該系統(tǒng)既可獨立運行，又可與K/3主系統(tǒng)集成，為企業(yè)提供更完整、全面的企業(yè)應用解決方案。

主要功能

市場管理：提供市場戰(zhàn)役、客戶群、市場計劃、市場動態(tài)、營銷調(diào)研、費用等，幫助市場部門從宏觀規(guī)劃到市場計劃、市場活動等層層細化，并把活動結(jié)果作為線索反饋給銷售系統(tǒng)；同時實現(xiàn)各類市場費用申請與管理。

銷售管理：提供銷售計劃、任務、線索、商機、報價、合同、訂單、發(fā)貨、收款、傭金等功能，全面實現(xiàn)售前、售中完整流程管理，多銷售方法便于有針對性的項目管理。

服務管理：提供服務請求、客戶投訴、實施、維修、缺陷、滿意度，幫助服務部門以服務請求為起點，商品為服務對象，滿足售后服務的安裝實施、維修、投訴、解決方案管理，以及客戶滿意度調(diào)查等。

銷售漏斗：提供銷售計劃/指標、銷售方法及其階段功能，滿足銷售管理人員對銷售的預測、全面的商機充足率和項目質(zhì)量管理。